改革開放以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的日益完善，企業(yè)被全方位推向市場，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈。企業(yè)文化作為新的企業(yè)科學(xué)管理理論，越來越得到企業(yè)管理者的重視與推崇。作為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力的企業(yè)文化建設(shè)也成為事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的重要管理課題擺在我們面前。 關(guān)于企業(yè)文化，許多人以為，企業(yè)文化就是寫寫文章，做做宣傳而已。其實企業(yè)文化涵蓋的內(nèi)容很廣，它是一種精神文化，也是一種企業(yè)意識形態(tài)。簡單地說，企業(yè)文化就是企業(yè)員工在長期的生產(chǎn)實踐中培育起來，并且共同遵守的目標(biāo)、價值觀、行為規(guī)范的總稱。而企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須深化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)就是企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程。
企業(yè)文化建設(shè)首先要提煉企業(yè)文化理念，需要深入挖掘企業(yè)歷史文化中的優(yōu)秀部分，加以彰顯、傳揚(yáng)，并且注入其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)文化元素，以適應(yīng)市場競爭和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的需要。企業(yè)文化的核心層次是企業(yè)文化理念，企業(yè)使命、愿景和核心價值觀構(gòu)成企業(yè)文化的基本理念。
企業(yè)使命和愿景不難理解。企業(yè)使命是指企業(yè)所負(fù)的社會責(zé)任，它體現(xiàn)企業(yè)對社會的價值，闡明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由。企業(yè)愿景是則是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向和前景，強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)在的一種追求，讓企業(yè)員工、社會、投資者和合作伙伴對企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識。而企業(yè)核心價值觀在實現(xiàn)使命、追求愿景的目標(biāo)過程中，處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，如企業(yè)對客戶、對員工的看法或態(tài)度等，表明企業(yè)如何生存的立場。這三者之間是一種相互依存的關(guān)系。使命闡述企業(yè)的任務(wù)或目的，愿景使企業(yè)的任務(wù)或目的更明確、更具體，企業(yè)需要核心價值觀來引導(dǎo)日常決策的方向，以確保使命的完成和愿景的實現(xiàn)。企業(yè)可以通過對這三者的歸納和提煉，引導(dǎo)和激勵全體員工，形成合力，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
我們安徽汽運(yùn)經(jīng)過多年的實踐與經(jīng)驗積累，提煉出我們共同的愿景、使命與核心價值觀，明確了“以人為本”的管理理念，形成自身獨(dú)特的企業(yè)文化理念。安徽汽運(yùn)的愿景是“打造國內(nèi)一流的現(xiàn)代道路運(yùn)輸企業(yè)”，希望通過專業(yè)化發(fā)展、集約化經(jīng)營，規(guī)范化管理、品牌化服務(wù)、符合行業(yè)特點(diǎn)及文化體系建設(shè)以及運(yùn)用科學(xué)的管理手段，成為服務(wù)一流、效益一流、管理一流的道路運(yùn)輸企業(yè)。正是這共同的愿景激勵著一代又一代的汽運(yùn)人為之奮斗，推動著企業(yè)不斷向前。安徽汽運(yùn)的使命是“服務(wù)大眾、惠及員工、奉獻(xiàn)社會”，這是安徽汽運(yùn)對社會的鄭重承諾，充分體現(xiàn)了安徽汽運(yùn)作為省屬國有企業(yè)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和使命感，彰顯了安徽汽運(yùn)的生存價值與意義。安徽汽運(yùn)的核心價值觀是“顧客為尊，員工為本，追求卓越”，它充分體現(xiàn)了“以人為本”和不斷追求發(fā)展的經(jīng)營管理理念。
企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的，制定了新的企業(yè)文化理念，我們不能僅僅把它停留在口號、標(biāo)語層次，我們需要貫徹它。通過貫徹它，深化企業(yè)文化建設(shè)，對員工的理想追求進(jìn)行引導(dǎo)，讓企業(yè)文化成為科學(xué)管理的有效途徑，使之成為企業(yè)員工的自覺行為。
首先，要確立以人為本的管理思想，加大企業(yè)文化的宣傳力度，在日常工作和決策中建立起多種途徑，讓全員切實參與到企業(yè)文化實施活動中去。
1．打造學(xué)習(xí)型隊伍，教育和引導(dǎo)廣大員工把思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)改革和發(fā)展的大局上來。作為一個服務(wù)行業(yè)，讓顧客滿意是公路客運(yùn)企業(yè)生存和發(fā)展之本，然而，企業(yè)的效益是員工創(chuàng)造的，企業(yè)的一切工作都需要員工來完成，不管是企業(yè)也好，企業(yè)文化也罷，都離不開企業(yè)員工的創(chuàng)造和實踐。員工是企業(yè)的主體，既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，有其自身各方面的需求，這不僅僅包括物質(zhì)上的，更重要的是精神上的需求，要尊重員工、善待員工，為員工營造良好的工作環(huán)境，提供實現(xiàn)自我價值的舞臺，贏得大家思想上、心理上的普遍認(rèn)同；要鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，提高知識技能與創(chuàng)新能力，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，從企業(yè)內(nèi)部著手來培育、造就人才，打造一支優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊；要鼓勵員工在掌握本崗位工作技能的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)了解其它崗位工作，使部門與部門之間相互高效協(xié)作；提倡邊工作邊學(xué)習(xí)，從工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。只有這樣，才能從根本上調(diào)動和激發(fā)員工的自覺性和主觀能動性，從而推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
2．要在企業(yè)文化活動中樹立起典范，使員工有學(xué)習(xí)的榜樣。要將發(fā)生在大家身邊的感人事跡匯集起來，在員工中進(jìn)行宣傳報道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)以身作則，對新的企業(yè)文化身體力行、躬身垂范，持久地影響和帶動員工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過各種途徑經(jīng)常與員工溝通，增進(jìn)相互理解、加強(qiáng)感情交流，以真誠凝聚員工，鼓勵員工為企業(yè)出謀劃策，提合理化建議，使職工意識到自己的主人翁責(zé)任感、使命感，在工作中得到心理的滿足和價值的體現(xiàn)。
其次，必須建立健全企業(yè)相關(guān)管理制度，實現(xiàn)企業(yè)制度和企業(yè)文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
企業(yè)文化的最高境界是讓企業(yè)的核心價值觀變?yōu)閱T工的自覺行為，使員工既有價值化的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。然而，從文化理念到自覺行動不是一蹴即至的，而是需要通過制度的約束將企業(yè)的價值觀貫徹到員工的行為中，形成習(xí)慣后變?yōu)閱T工的自覺行為。制度是標(biāo)準(zhǔn)，是紀(jì)律、是約束，必須按照企業(yè)文化的精神，要讓看得見的制度把抽象的文化理念形象化、具體化，實現(xiàn)理念和操作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時要把制度建設(shè)工作與執(zhí)行和考核聯(lián)系起來，用考核的方法，約束監(jiān)管制度的貫徹執(zhí)行，切實提高企業(yè)文化的執(zhí)行力度，使企業(yè)文化真正落到實處。
第三，規(guī)范企業(yè)行為，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，把提升服務(wù)質(zhì)量作為關(guān)鍵性的工作任務(wù)。
隨著人民生活水平的不斷提高，旅客出行的需求開始由“走得了”向 “走得好” 轉(zhuǎn)變，對客運(yùn)服務(wù)工作的要求也越來越高。此外，航空、鐵路運(yùn)輸特別是高鐵的驟起也給公路客運(yùn)企業(yè)帶來了巨大沖擊，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，才能贏得旅客和社會的認(rèn)同，才能在市場上站穩(wěn)腳跟。
1.提高服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)從提高司乘人員的素質(zhì)入手。隨著經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，運(yùn)輸市場的放開，大多數(shù)公路客運(yùn)企業(yè)采取的是“兩權(quán)分離”的租賃承包經(jīng)營模式，除每月上繳公司管理費(fèi)外采取的模式完全是自己投資，由于是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，司乘人員素質(zhì)良莠不齊。企業(yè)除了對駕駛員的聘用進(jìn)行干預(yù)外，乘務(wù)人員一般由車輛承包人和車主聘用，沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，且更換頻繁，計劃經(jīng)濟(jì)長期以來的影響，許多司乘人員的服務(wù)思想還未真正轉(zhuǎn)變過來，安全意識淡薄，以致行車事故、甩客、倒客、賣客、欺客現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，加強(qiáng)對司乘人員的政治思想和職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，提高司乘人員素質(zhì)迫在眉睫。要提高司乘人員準(zhǔn)入的門檻，嚴(yán)格司乘人員錄用程序，制定司乘人員錄用標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、身體、文化程度方面的要求等。 2．加快“公司化公車公營”步伐，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的統(tǒng)一。公車公營模式最基本特征之一就是企業(yè)擁有完全的產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)，企業(yè)對車輛的調(diào)控能力加強(qiáng)，這有利于提升企業(yè)素質(zhì)與形象，打造企業(yè)品牌文化，形成品牌效應(yīng)。在這一點(diǎn)上，安徽飛雁快速客運(yùn)有限公司的成功就是很好的例證。
總之，企業(yè)文化建設(shè)作為一種“軟管理”， 涉及面廣、持續(xù)時間長，是一項長期、系統(tǒng)的工程，需要在實行科學(xué)、合理、嚴(yán)格的管理制度的同時，運(yùn)用“以人為本”的人性化管理方式，將各項規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，使企業(yè)與員工的關(guān)系在和諧中統(tǒng)一，企業(yè)在統(tǒng)一中求發(fā)展。 |
