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在微笑中快樂地工作(作者:太湖分公司 王春星 陳樂松)

    清晨,當我們踏上自己平凡的工作崗位時,朋友,你是否會感受到天邊的一縷曙光,正對你抱以燦爛的微笑?你是否會感受到一縷微笑將在你身上傳遞著溫馨交通的信息?微笑是我們交通人應有的特質,是我們感恩工作、感恩生活、感恩社會最好的傳聲器。一個微笑就是春天里的一朵奇葩,夏天里的一泓清泉,秋天里的一粒堅果,冬天里的一股暖流。它折射出的是一個美妙的世界,給旅客以精神上的慰藉和視覺上的享受。

    在我們的售票窗口,在我們的問詢室,在我們的每一個崗位,我們以微笑傳遞一座城市精美的名片,我們以微笑捎去我們服務行業(yè)文明的素質。在我們的工作中我們的微笑表達的是一種溝通,一種信任,更多的是一種智慧。在我們太湖汽車站有這樣一個小小的故事,在站務員中流傳著:今年中秋節(jié)期間,有一名旅客隨身攜帶一個大的旅行包進站上車,我站規(guī)定例行開包檢查,其中發(fā)現(xiàn)帶有一把管制刀具,我們建議這名旅客在上車前做處理。但這名旅客抵觸情緒很大,固執(zhí)地說這是在途中用來削蘋果用的,堅持要帶上。在雙方相持不下的時候,我們的一名站務員端來一盆溫開水,將他的蘋果一個一個地洗凈,然后用干凈的塑料袋裝好,微笑著放進他的旅行包中。在無聲無息的微笑中,這名旅客被感化了,愉快地接受了我們的處理意見。在上車時,他同樣對我們的站務員報一個微笑。這種微笑表達是一份理解和默契,折射出的是我們交通人的一種人格魅力,它營造出的是我們工作中的一種快樂和諧的氛圍,激發(fā)出的是一種工作的自信和豪情。

    微笑是一種無聲的力量。微笑需要從我們工作中的點點滴滴做起,候車室里,有旅客在吸煙,我們的勸導員可以微笑著前去勸止;站臺上,乘客秩序混亂,我們的站務員可以微笑著前去疏導;在站內,旅客遇到困難,我們的志愿者可以微笑著過去給予幫助……在我們付予微笑服務的同時我們也收獲了微笑,這是我們工作中一個個小小的快樂,它傳遞的是一個個幸福的愛,這種快樂編織的愛能給旅客以寬松愉快的心情,使他們倍感我們溫馨交通帶來的親切和溫暖,心與心的距離從此拉近,人和人之間的關愛就會四季常青。
 
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