| 今年春節(jié)時(shí)間早，節(jié)前學(xué)生流、民工流、探親流等客流高度集中，節(jié)前客運(yùn)量增長十分突出，同比增長10%；春節(jié)黃金周及節(jié)后客流相對較為平緩，客流量同比增長9.4%。道路春運(yùn)呈現(xiàn)乘客增加服務(wù)更好的成效。
春運(yùn)運(yùn)輸組織科學(xué)合理
據(jù)了解，春運(yùn)期間，全國投入大中型營運(yùn)車輛約85萬輛，日均發(fā)班約265萬個(gè)。節(jié)前廣東、浙江、江蘇等省份，節(jié)后河南、安徽、湖北、江西等省份運(yùn)輸需求十分集中。各級采取投入加班車、包車，鄰近地區(qū)運(yùn)力支援或抽調(diào)部分車況良好的企事業(yè)單位客車參加短途運(yùn)輸任務(wù)等多種措施，確保及時(shí)輸運(yùn)旅客。
提前了解需求對組織好春運(yùn)起很大作用。例如廣東省交通運(yùn)輸部門與人保部門協(xié)調(diào)配合，提前摸清外來務(wù)工人員在粵人數(shù)、分布和流動(dòng)狀況等方面數(shù)據(jù)，合理安排運(yùn)力調(diào)度。江蘇省揚(yáng)州市等地公交企業(yè)主動(dòng)加開對接大專院校、企業(yè)至汽車站的班車，延長服務(wù)時(shí)間，方便學(xué)生、務(wù)工人員出行。
總體來說，今年春運(yùn)的天氣條件好于去年，為我們的應(yīng)急運(yùn)輸工作提供了良好條件。各地在汲取2008年以來應(yīng)對惡劣天氣的應(yīng)急保障經(jīng)驗(yàn)，工作措施更加完善。廣西等地受暴雨影響，部分路段出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶�，交通運(yùn)輸主管部門和運(yùn)輸企業(yè)為滯留在途中的旅客和司乘人員提供飲用水和食品，并為到站旅客登記了聯(lián)系方式，在道路疏通后通知旅客到站乘車。廣州市針對大風(fēng)降溫、降雨天氣，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各汽車客運(yùn)站均設(shè)置了春運(yùn)醫(yī)療點(diǎn)，配備了相應(yīng)的防控物資、設(shè)施設(shè)備，開辟了受影響旅客候車專區(qū)，準(zhǔn)備了充足的食品、暖水袋等防寒保暖物品；對班車誤點(diǎn)的，為旅客提供免費(fèi)退票或改簽服務(wù)。
此外，各地春運(yùn)還加大了對其他運(yùn)輸方式的銜接服務(wù)力度。湖北武漢市交通運(yùn)輸部門建立與鐵路部門春運(yùn)應(yīng)急綜合運(yùn)輸銜接機(jī)制，及時(shí)了解鐵路列車運(yùn)行情況，如出現(xiàn)到達(dá)列車晚點(diǎn)，特別是到達(dá)時(shí)間晚于城市公交、出租車、客運(yùn)班車收班時(shí)間的，組織協(xié)調(diào)各交通運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行疏運(yùn)。湖南省長沙市黎托客運(yùn)站針對1月11日20余趟鐵路列車出現(xiàn)晚點(diǎn)，大量鐵路旅客滯留車站的情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織運(yùn)力，增開十幾趟加班班車，及時(shí)完成所有乘客的疏散。
服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高
春運(yùn)期間，各地客運(yùn)企業(yè)和客運(yùn)站增派人員提供售票和咨詢服務(wù)，幫助有困難旅客進(jìn)站、上車。廣州各主要客運(yùn)站向旅客提供免費(fèi)wifi上網(wǎng)服務(wù)，各大公路主樞紐提供免費(fèi)水、醫(yī)療救助、手機(jī)充電、母嬰候車室等服務(wù)。太原市汽車客運(yùn)總站將長途線路車票預(yù)售時(shí)間延長至10天，將售票時(shí)間由21時(shí)延長至22時(shí)30分，同時(shí)在候車大廳和售票大廳配備了12臺(tái)大功率空調(diào)，保障旅客舒適購票、候車。
今年是交通運(yùn)輸部開展春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的第二年。今年部繼續(xù)與中國海員建設(shè)工會(huì)聯(lián)合開展競賽活動(dòng)，突出安全生產(chǎn)和運(yùn)輸服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)提供“以人為本“的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過為農(nóng)民工提供購票、乘車等便捷服務(wù)帶動(dòng)春運(yùn)整體服務(wù)水平的提高。
再加上各級交通運(yùn)輸部門和運(yùn)管機(jī)構(gòu)通過運(yùn)政信息網(wǎng)站和廣播、電視等途徑發(fā)布客運(yùn)班線信息和應(yīng)急運(yùn)輸信息，各地也積極借助聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)加強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)，給春運(yùn)大大提供了便利條件。
此外，免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)也體現(xiàn)了愛心奉獻(xiàn)。上海市、沈陽市、馬鞍山市等地開通“愛心車”，為部分農(nóng)民工和貧困大學(xué)生提供免費(fèi)包車客運(yùn)服務(wù)。廣州市開通公路客運(yùn)站異地候車免費(fèi)接駁“雷鋒車”，成都市為外來務(wù)工人員提供免費(fèi)接送至客運(yùn)站等服務(wù)，解決了乘客出行困難問題。
（文章來源：中國交通新聞網(wǎng)） |
