赤日炎炎，一年一度的暑運(yùn)工作又開始了，學(xué)生放假、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)、留守兒童前往外地與父母團(tuán)聚，這幾股人流疊加在一起，是繼春運(yùn)之后另一個(gè)客運(yùn)高峰。
暑運(yùn)客流中，有很大一部分是留守兒童，他們年齡小，一般都是由家里的老人帶領(lǐng)到外地與父母相聚，孩子們的天性活潑好動(dòng)，在候車廳里他們興奮的到處亂跑，追逐打鬧，東摸西看看，一不小心就會(huì)磕磕碰碰，這時(shí)我們站務(wù)員就自然的成為他們臨時(shí)“媽媽”，關(guān)心他們照顧他們，有些老人幾乎從未出過(guò)門，對(duì)很多情況都不熟悉，我們就成了熱情的“解說(shuō)員”，幫助他們了解情況，引導(dǎo)他們買票上車，為老人孩子送去飲用水及常備的防暑降溫藥品，雖然看上去，都是些微不足道的小事，卻也體現(xiàn)出我們站務(wù)員的熱情與關(guān)愛(ài)。
天氣炎熱，人們的心情難免煩躁，耐心程度也自然有所下降，再加上孩子們的吵鬧，駕駛員往往也會(huì)發(fā)脾氣，就會(huì)有可能造成不必要的沖突，這時(shí)，我們站務(wù)員就扮起了“緩沖器”的角色，排解各種糾紛，時(shí)刻提醒司機(jī)們注意安全，小心駕駛，確保旅客平安抵達(dá)目的地。
在處理兒童免費(fèi)票的問(wèn)題上，對(duì)我們站務(wù)員也是一種工作技巧的考驗(yàn)，車上乘客多數(shù)是一個(gè)成人帶著好幾個(gè)孩子，旅客們自然是固執(zhí)的不買兒童票，但對(duì)車主們來(lái)說(shuō)，兒童都免票是很難接愛(ài)的，而旅客們難免會(huì)有抵觸情緒，站務(wù)員則需要耐心溝通解釋，按照一車4張免費(fèi)票的規(guī)定，盡量讓旅客滿意接受，積極協(xié)調(diào)并處理各種狀況，防止矛盾升級(jí)。
也許在別人眼里我們站務(wù)員就是在車站檢票，風(fēng)吹不到雨淋不到，其實(shí)不然，我們特殊的崗位，給予我們特殊的工作性質(zhì)，站務(wù)員需要跟車賣票至檢票點(diǎn)，然后徒步返回車站。酷暑中，這是一件很辛苦的事，但我們都不曾有一天的間斷，無(wú)論是刮風(fēng)還是烈日當(dāng)頭。夏天本是女子展示美麗綻放光彩的季節(jié)，但我們站務(wù)員姐妹白皙的臉都曬紅曬黑了，看到別的女孩子穿鮮亮的裙子，我們也很羨慕，但卻從未后悔過(guò)，因?yàn)槌丝湍樕涎笠绲男δ樉褪菍?duì)我們工作最大肯定與支持，這也體現(xiàn)了我們的人生價(jià)值，我們是一支“不愛(ài)紅裝愛(ài)武裝”的“娘子軍”。
酷暑擋不住我們對(duì)工作的熱情，反而激發(fā)我們工作的信心我們?nèi)Υ蛟焓钸\(yùn)工作，為圓滿完成年度的目標(biāo)而努力！
（樅陽(yáng)分公司 萬(wàn)英 供稿） |
